سال 1402

عنوان خدمت

تعداد درخواست

تعداد فروش

انجام شده

در دست اقدام

انجام نشده

دلیل عدم انجام

واگذاری انشعاب آب

17,161

16,488

673

510

163

عدم وجود شبکه ، ممنوعیت فروش انشعاب ، عدم واگذاری به علت مغایرت با آیین نامه عملیاتی شرکت ،عدم پیگیری از طرف مشترک ، عدم رفع نواقص و تعدادی پرونده به علت ثبت نام در روزهای پایانی سال به علت عدم انجام بازدید وبسته شدن کارتابل فروش به علت بعضی مشکلات نرم افزاری

واگذاری انشعاب فاضلاب

3,766

3,142

624

345

279

عدم وجود نصاب فاضلاب، عدم واریز هزینه های فاضلاب به علت قیمت بالای مصوب، وجود واحد ههای خالی از سکنه ، وصل نبودن انشعابات آب که به تبع آن فاضلاب هم نصب نخواهد شد

تغییر کاربری انشعاب آب

288

193

95

13

82

به علت بالا بودن ظرفیت قراردادی و عدم فروش ظرفیت اقدام به اعمال تعرفه موقت آب بها با بالاترین نرخ ، عدم استقبال مشترکین از خرید ظرفیت

تغییر مشخصات مشترکین آب و فاضلاب

300

200

10

30

60

انصراف مشترک

تغییر تعداد واحد مسکونی مشترکین آب و فاضلاب

190

177

177

0

13

عدم موافقت با درخواست زیرا ظرفیت فروشی مقرون به صرفه نمی باشد واینکه درخواست طبق نظر خود دارند نه کارشناسی انجام شده از ملک

تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب آب

200

20

20

0

180

منصرف شدن به دلیل بالا بودن هزینه تغیر ظرفیت ، منصرف به علت استیجاری بودن مکان وغیر قابل جابجایی بودن انشعاب .

تغییر قطر انشعاب آب

250

20

10

0

220

منصرف شدن به دلیل بالا بودن هزینه تغیر ظرفیت ، منصرف به علت استیجاری بودن مکان وغیر قابل جابجایی بودن انشعاب .

تفکیک کنتور آب

100

20

10

5

65

برنامه شرکت به جای تفکیک کنتور آب به علت وجود آپارتمان ها و کمبود جا ، جلوگیری از پرت آب و همچنین به علت وجود کاربریهای متفاوت در یک ملک کنتورههای حجمی نصب می گردد

تغییر مکان کنتور آب

8,522

8,052

470

125

345

امکان جابجایی انشعابات به علت عمق زیاد لوله ها ، مناسب نبودن محل نصب کنتورهها از لحاظ فنی ، عدم مراجعه و اخذ مجوز شهرداری توسط مشترک ، نوسازی و جمع آوری و تجمیع بعضی انشعابات

آزمایش کنتور آب

1,216

1,129

1,129

12

87

عدم هماهنگی مشترک در جوابگویی به تلفن ، تعویض کنتور مشترک ، بررسی و اصلاح کنتور خراب ، واریز هزینه اشتباه

تعویض کنتور آب

19,682

0

19,600

50

82

عدم وجود کنتور توسط مشترک علیرغم واریز هزینه کنتور ، انجام آزمایش کنتور و سالم بودن کنتور بعداز بررسی مجدد ، خرید نکردن کنتور به علت قیمت بالای کنتور و واریز قبوض به میانگین انجام شده به نفع برخی از مشترکین می باشد

نصب سیفون اضافی فاضلاب

100

20

5

0

75

انصراف مشترک به دلیل هزینه بر بودن

قطع موقت و وصل انشعاب آب

22,016

21,955

21,955

12

61

درخواست قطع و پشمان شدن از قطع انشعاب، مشخص نبودن مسیر انشعاب ،عدم اخذ مجوز شهرداری

جمع آوری یا ادغام انشعاب آب

12

8

8

2

4

پیشمان شدن مشترک از جمع آوری به علت برگشت کم هزینه انشعاب

تسویه حساب بدهی مشترکین آب و فاضلاب

800

600

600

50

50

انصراف مشترک

درخواست بررسی صورتحساب مشترکین آب و فاضلاب

900

800

400

50

50

انصراف مشترک

اعلام کارکرد کنتور آب

400

20

300

50

50

انصراف مشترک

مشاهده سوابق صورتحساب ها و پرداختی های مشترکین آب و فاضلاب

1000

800

200

200

30

انصراف مشترک

فروش آب تانکری

88,889

60,088

28,801

0

0

به صورت حوالی می باشد و با پرداخت وجه نقد حواله صادر می گردد و الباقی درحوزه مشترکین نمی باشد

رسیدگی و رفع مشکلات ناشی از حوادث آب و فاضلاب

800

500

150

150

0

انصراف مشترک

اطلاع رسانی قطعی آب

60

0

0

0

0

انصراف مشترک

رسیدگی به پیشنهادات حوزه آب و فاضلاب

30

10

5

5

0

انصراف مشترک

امکان پرداخت صورتحساب(مشاهده قبض)

600

200

100

100

0

انصراف مشترک

پاسخ به استعلام مالکیت انشعاب آب

3000

1500

500

500

60

انصراف مشترک

پاسخگویی به شکایات مرتبط با آب و فاضلاب

1500

400

500

550

10

در برنامه آتی قرار دارد.